Envios
Morada de entrega
Todas as encomendas serão enviadas para a morada de entrega fornecida pelo cliente. É muito importante verificar se os dados estão corretos e completos (incluindo o código postal), uma vez que as transportadoras utilizam essa informação para organizar as entregas.
Quaisquer custos adicionais decorrentes de erros, omissões ou dados incompletos na morada serão suportados pelo cliente.
Custos de envio
Envios nacionais para a Península
Para envios dentro da Península, o transporte será gratuito em encomendas superiores a 30 €.
Para encomendas de valor inferior, será aplicada uma taxa fixa de 5 €, independentemente do peso da encomenda.
Envios para outros destinos
No caso de envios fora da Península, os custos de envio são calculados em função do peso total da encomenda.
Encomendas com pagamento contra reembolso
Se escolher o pagamento contra reembolso, será adicionada uma comissão de 5% sobre o valor total da compra, com um mínimo de 5 €, correspondente à gestão da cobrança efetuada pela transportadora.
Este valor é adicional aos custos de envio indicados anteriormente.
Prazos de entrega
Península
Oferecemos entregas em 24 horas úteis para encomendas efetuadas antes das 18:00. Não são efetuados envios nem entregas aos fins de semana ou feriados. A nossa taxa de cumprimento deste serviço ultrapassa os 90%.
Ilhas Baleares
O prazo médio de entrega é de aproximadamente 72 horas úteis.
Resto da União Europeia
As encomendas são normalmente entregues num prazo aproximado de 5 dias úteis.
Para envios para outras zonas ou países, recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter informações personalizadas.
Tenha em conta que, em determinadas situações, os prazos de entrega podem ser afetados por fatores externos, tais como:
- Zonas de difícil acesso ou com baixa densidade populacional.
- Condições meteorológicas adversas.
- Greves ou incidências relacionadas com o transporte de mercadorias.
- Elevado volume de trabalho em campanhas específicas (Natal, Black Friday, etc.).
Em caso de atraso devido a estas causas, não haverá direito a qualquer compensação financeira.
Acompanhamento da encomenda
Quando a sua encomenda sair das nossas instalações, receberá um e-mail com o número de seguimento e a transportadora atribuída, permitindo-lhe acompanhar o estado do envio em qualquer momento.
Entregas
Recomendamos que indique sempre uma morada onde seja provável existir alguém disponível para receber a encomenda.
Envios nacionais
Serão efetuadas até duas tentativas de entrega. Caso ambas falhem, a encomenda será depositada na delegação da transportadora mais próxima da morada indicada. O nosso serviço de apoio ao cliente poderá fornecer-lhe a localização exata e qualquer informação adicional necessária.
Envios internacionais
Nos envios internacionais será efetuada apenas uma tentativa de entrega. Caso não seja possível concluí-la, a encomenda será encaminhada para o ponto de recolha UPS mais próximo da morada de entrega. Poderá consultar esta informação através do seguimento da sua encomenda.
Se preferir, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para obter mais informações.
Os horários de entrega são definidos pela transportadora de acordo com as suas rotas. Na Smartshop Love podemos transmitir as suas preferências, mas não podemos garantir que sejam sempre respeitadas.
Trocas
Se recebeu um produto incorreto, defeituoso ou danificado durante o transporte, é importante informar o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível após a receção da encomenda.
Pode fazê-lo por e-mail (info@smartshoplove.com) ou por telefone (+34) 693 59 42 06. Recomendamos que anexe fotografias que mostrem claramente o estado do produto ou o erro detetado.
Após a análise e validação da ocorrência, procederemos à troca do produto sem qualquer custo adicional para si. Nestes casos, a Smartshop Love assumirá os custos de recolha e do novo envio.
Para que a troca possa ser efetuada:
- Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, em perfeito estado e sem sinais de utilização.
- Não serão aceites trocas de produtos manipulados, abertos ou sem o selo original.
Se a troca se dever a outros motivos (por exemplo, erro na escolha do produto), os custos de envio e devolução serão suportados pelo cliente.
Devoluções
De acordo com a legislação em vigor, enquanto consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias consecutivos a contar da receção do produto, sem necessidade de indicar o motivo e sem custos adicionais por parte da loja, incluindo os custos de envio iniciais.
Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão por e-mail para info@smartshoplove.com dentro do prazo estabelecido e enviar o produto para as nossas instalações no prazo máximo de 14 dias consecutivos a contar da notificação da resolução.
Custos e procedimento de devolução
Os custos de devolução são suportados pelo cliente. O produto deve ser enviado em perfeito estado, incluindo a embalagem original. Para evitar danos durante o transporte, é importante:
- Não colar etiquetas diretamente na caixa do produto.
- Proteger adequadamente a encomenda.
Após a receção do produto e verificação do seu estado, será efetuado o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível. Nos casos de pagamentos efetuados contra reembolso ou através de criptomoedas, o reembolso será realizado por transferência bancária, excluindo quaisquer comissões aplicadas por terceiros.
Tenha em conta que determinados artigos podem estar excluídos do direito de resolução ou devolução devido à sua natureza (por exemplo, produtos perecíveis ou outros casos previstos na legislação). Se tiver dúvidas sobre a possibilidade de devolução do seu produto, poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
Se necessitar de alterar a recolha ou coordenar o processo de devolução, contacte-nos por e-mail (info@smartshoplove.com) ou por telefone (+34) 693 59 42 06.