Livraisons
Adresse de livraison
Toutes les commandes seront expédiées à l’adresse de livraison fournie par le client. Il est très important de vérifier que les informations sont correctes et complètes (y compris le code postal), car les entreprises de transport se basent sur ces données pour organiser la livraison.
Tout frais supplémentaire résultant d’erreurs, d’omissions ou d’informations incomplètes dans l’adresse sera à la charge du client.
Frais de livraison
Livraisons nationales en Espagne continentale
Pour les livraisons à l’intérieur de la péninsule, le transport est gratuit pour toute commande supérieure à 30 €.
Pour les commandes dont le montant est inférieur, un tarif fixe de 5 € sera appliqué, quel que soit le poids du colis.
Livraisons vers d’autres destinations
Pour les livraisons hors péninsule, les frais de port sont calculés en fonction du poids total de la commande.
Commandes avec paiement à la livraison
Si vous choisissez le paiement à la livraison, une commission de 5 % du montant total de la commande sera ajoutée, avec un minimum de 5 €, correspondant aux frais de gestion de l’encaissement par la société de transport.
Ce montant est ajouté aux frais de livraison indiqués précédemment.
Délais de livraison
Péninsule
Nous proposons une livraison en 24 heures ouvrables pour les commandes passées avant 18h00. Aucune expédition ni livraison n’est effectuée les week-ends ou les jours fériés. Notre taux de respect de ce délai dépasse 90 %.
Îles Baléares
Le délai moyen de livraison est d’environ 72 heures ouvrables.
Reste de l’Union européenne
Les commandes sont généralement livrées dans un délai d’environ 5 jours ouvrables.
Pour les livraisons vers d’autres zones ou pays, nous vous recommandons de contacter notre service client afin d’obtenir des informations personnalisées.
Veuillez noter que, dans certaines situations, les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs externes, tels que :
- Zones difficiles d’accès ou à faible densité de population.
- Conditions météorologiques défavorables.
- Grèves ou incidents liés au transport de marchandises.
- Périodes de forte activité lors de campagnes spécifiques (Noël, Black Friday, etc.).
En cas de retard dû à ces causes, aucune compensation financière ne pourra être exigée.
Suivi de commande
Lorsque votre commande quittera nos installations, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi ainsi que le nom de la société de transport assignée, vous permettant de suivre l’état de votre envoi à tout moment.
Livraisons
Nous vous recommandons d’indiquer une adresse où il est probable qu’une personne soit présente pour réceptionner le colis.
Livraisons nationales
Jusqu’à deux tentatives de livraison seront effectuées. Si les deux échouent, le colis sera déposé dans l’agence de transport la plus proche de l’adresse indiquée. Notre service client pourra vous fournir l’emplacement exact et toute information complémentaire nécessaire.
Livraisons internationales
Pour les livraisons internationales, une seule tentative de livraison sera effectuée. En cas d’échec, le colis sera transféré au point relais UPS le plus proche de l’adresse de livraison. Vous pourrez consulter ces informations via le suivi de votre commande.
Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir davantage d’informations.
Les horaires de livraison sont définis par la société de transport selon ses tournées. Chez Smartshop Love, nous pouvons transmettre vos préférences, mais nous ne pouvons pas garantir qu’elles seront toujours respectées.
Échanges
Si vous avez reçu un produit incorrect, défectueux ou endommagé pendant le transport, il est important de le signaler à notre service client dans les plus brefs délais après réception de la commande.
Vous pouvez nous contacter par e-mail (info@smartshoplove.com) ou par téléphone au (+34) 693 59 42 06. Nous vous recommandons de joindre des photos montrant clairement l’état du produit ou l’erreur constatée.
Une fois l’incident examiné et validé, nous procéderons à l’échange du produit sans aucun frais supplémentaire pour vous. Dans ce cas, Smartshop Love prendra en charge les frais de retour et de nouvelle expédition.
Pour que l’échange puisse être traité :
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état et sans signes d’utilisation.
- Aucun échange ne sera accepté pour des produits manipulés, ouverts ou sans leur scellé d’origine.
Si l’échange est dû à d’autres raisons (par exemple, une erreur dans le choix du produit), les frais d’expédition et de retour seront à la charge du client.
Retours
Conformément à la législation en vigueur, en tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision et sans frais supplémentaires de la part de la boutique, y compris les frais de livraison initiaux.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par e-mail à info@smartshoplove.com dans le délai imparti et envoyer le produit à nos installations dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la notification de rétractation.
Frais et procédure de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit être renvoyé en parfait état, avec son emballage d’origine. Afin d’éviter tout dommage pendant le transport, il est important de :
- Ne pas coller d’étiquettes directement sur la boîte du produit.
- Protéger correctement le colis.
Une fois le produit reçu et son état vérifié, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, lorsque cela est possible. Dans le cas des paiements à la livraison ou en cryptomonnaies, le remboursement sera effectué par virement bancaire, hors commissions éventuellement appliquées par des tiers.
Veuillez noter que certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation ou de retour en raison de leur nature (par exemple, les produits périssables ou autres cas prévus par la réglementation). En cas de doute concernant la possibilité de retour de votre produit, vous pouvez contacter notre service client.
Si vous avez besoin de modifier la collecte ou de coordonner le processus de retour, veuillez nous contacter par e-mail (info@smartshoplove.com) ou par téléphone au (+34) 693 59 42 06.