Versand
Lieferadresse
Alle Bestellungen werden an die vom Kunden angegebene Lieferadresse versendet. Es ist sehr wichtig, dass die Angaben korrekt und vollständig sind (einschließlich der Postleitzahl), da die Transportunternehmen diese Informationen zur Organisation der Zustellung verwenden.
Zusätzliche Kosten, die durch Fehler, Auslassungen oder unvollständige Angaben in der Adresse entstehen, gehen zu Lasten des Kunden.
Versandkosten
Nationale Lieferungen auf dem Festland
Für Lieferungen innerhalb des spanischen Festlands ist der Versand bei Bestellungen über 30 € kostenlos.
Bei Bestellungen unter diesem Betrag wird eine pauschale Versandgebühr von 5 € erhoben, unabhängig vom Gewicht des Pakets.
Lieferungen in andere Gebiete
Bei Lieferungen außerhalb des Festlands werden die Versandkosten auf Grundlage des Gesamtgewichts der Bestellung berechnet.
Bestellungen per Nachnahme
Wenn Sie die Nachnahmezahlung wählen, wird eine Gebühr von 5 % auf den Gesamtbetrag der Bestellung erhoben, mindestens jedoch 5 €. Diese Gebühr entspricht den Kosten für die Zahlungsabwicklung durch das Transportunternehmen.
Dieser Betrag kommt zusätzlich zu den oben genannten Versandkosten hinzu.
Lieferzeiten
Festland
Wir bieten eine Lieferung innerhalb von 24 Werktagen für Bestellungen, die vor 18:00 Uhr aufgegeben werden. An Wochenenden und Feiertagen erfolgen keine Lieferungen. Unsere Erfüllungsquote für diesen Service liegt bei über 90 %.
Balearen
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt etwa 72 Werktage.
Übrige Europäische Union
Die Lieferzeit beträgt in der Regel etwa 5 Werktage.
Für Lieferungen in andere Regionen oder Länder empfehlen wir, sich für individuelle Informationen an unseren Kundenservice zu wenden.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten in bestimmten Fällen durch externe Faktoren beeinflusst werden können, wie zum Beispiel:
- Schwer zugängliche Gebiete oder Regionen mit geringer Bevölkerungsdichte.
- Ungünstige Wetterbedingungen.
- Streiks oder Zwischenfälle im Zusammenhang mit dem Warentransport.
- Hohes Bestellaufkommen während spezieller Verkaufsaktionen (Weihnachten, Black Friday usw.).
Bei Verzögerungen aus diesen Gründen besteht kein Anspruch auf finanzielle Entschädigung.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer und dem zuständigen Transportunternehmen, sodass Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit verfolgen können.
Zustellungen
Wir empfehlen, stets eine Adresse anzugeben, an der voraussichtlich jemand zur Annahme des Pakets anwesend ist.
Nationale Lieferungen
Es werden bis zu zwei Zustellversuche unternommen. Sollten beide erfolglos sein, wird das Paket in der nächstgelegenen Filiale des Transportunternehmens hinterlegt. Unser Kundenservice kann Ihnen den genauen Standort sowie weitere Informationen mitteilen.
Internationale Lieferungen
Bei internationalen Sendungen wird nur ein Zustellversuch unternommen. Ist dieser nicht erfolgreich, wird das Paket zum nächstgelegenen UPS-Abholpunkt in der Nähe der Lieferadresse gebracht. Diese Informationen können Sie über die Sendungsverfolgung einsehen.
Wenn Sie möchten, können Sie sich für weitere Informationen an unseren Kundenservice wenden.
Die Zustellzeiten werden vom Transportunternehmen entsprechend seiner Routen festgelegt. Bei Smartshop Love können wir Ihre Präferenzen weiterleiten, jedoch nicht garantieren, dass diese immer berücksichtigt werden.
Umtausch
Wenn Sie ein falsches, defektes oder während des Transports beschädigtes Produkt erhalten haben, informieren Sie bitte so schnell wie möglich nach Erhalt der Bestellung unseren Kundenservice.
Sie können uns per E-Mail (info@smartshoplove.com) oder telefonisch unter (+34) 693 59 42 06 kontaktieren. Wir empfehlen, Fotos beizufügen, die den Zustand des Produkts oder den festgestellten Fehler deutlich zeigen.
Nach Prüfung und Bestätigung des Vorfalls organisieren wir den Umtausch des Produkts ohne zusätzliche Kosten für Sie. In diesen Fällen übernimmt Smartshop Love die Kosten für die Abholung und den erneuten Versand.
Voraussetzungen für den Umtausch:
- Die Produkte müssen in der Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand und ohne Gebrauchsspuren zurückgesendet werden.
- Ein Umtausch von manipulierten, geöffneten oder nicht originalversiegelten Produkten ist ausgeschlossen.
Wenn der Umtausch aus anderen Gründen erfolgt (z. B. falsche Produktauswahl), trägt der Kunde die Kosten für Versand und Rücksendung.
Rücksendungen
Gemäß der geltenden Gesetzgebung haben Sie als Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware vom Kauf zurückzutreten, ohne Angabe von Gründen und ohne zusätzliche Kosten seitens des Shops, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie Ihre Entscheidung innerhalb der Frist per E-Mail an info@smartshoplove.com mitteilen und das Produkt innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach der Rücktrittserklärung an unsere Einrichtungen zurücksenden.
Kosten und Rücksendeverfahren
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Um Transportschäden zu vermeiden, ist Folgendes zu beachten:
- Keine Etiketten direkt auf die Produktverpackung kleben.
- Das Paket ausreichend schützen.
Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung nach Möglichkeit über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Bei Zahlungen per Nachnahme oder mit Kryptowährungen erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung, wobei etwaige von Dritten erhobene Gebühren ausgeschlossen sind.
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel aufgrund ihrer Beschaffenheit vom Widerrufs- oder Rückgaberecht ausgeschlossen sein können (z. B. verderbliche Waren oder andere gesetzlich geregelte Ausnahmen). Bei Fragen zur Rückgabefähigkeit eines Produkts wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wenn Sie die Abholung ändern oder den Rückgabeprozess koordinieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail (info@smartshoplove.com) oder telefonisch unter (+34) 693 59 42 06.