Envíos
Dirección de entrega
Todos los pedidos se enviarán a la dirección de entrega facilitada por el cliente. Es muy importante comprobar que los datos son correctos y están completos (incluido el código postal), ya que las empresas de transporte se basan en esa información para organizar el reparto.
Cualquier gasto extra derivado de errores, omisiones o datos incompletos en la dirección será asumido por el cliente.
Tarifas de envío
Envíos nacionales peninsulares
Para envíos dentro de la Península, el transporte será gratuito en pedidos superiores a 30 €.
En aquellos pedidos cuyo importe sea inferior a esa cantidad, se aplicará una tarifa fija de 5 €, independientemente del peso del paquete.
Envíos a otros destinos
En el caso de envíos fuera de la península, los gastos de envío se calculan en función del peso total del pedido.
Pedidos con pago contrarreembolso
Si eliges el pago contrarreembolso, se añadirá una comisión del 5 % sobre el total de la compra, con un mínimo de 5 €, correspondiente a la gestión de cobro realizada por la empresa de transporte.
Este importe es adicional a los gastos de envío indicados anteriormente.
Plazos de entrega
Península
Ofrecemos entregas en 24 horas laborables para pedidos realizados antes de las 18:00 h. No se realizan envíos ni entregas durante fines de semana ni días festivos. Nuestra tasa de cumplimiento de este servicio supera el 90 %.
Islas Baleares
El plazo medio de entrega es de aproximadamente 72 horas laborables.
Resto de la Unión Europea:
Los pedidos suelen entregarse en un plazo aproximado de 5 días laborables.
Para envíos a otras zonas o países, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir información personalizada.
Ten en cuenta que, en determinadas situaciones, los plazos de entrega pueden verse afectados por factores externos, como por ejemplo:
- Zonas de difícil acceso o con poca densidad de población.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Huelgas o incidencias relacionadas con el transporte de mercancías.
- Altas cargas de trabajo en campañas específicas (Navidad, Black Friday, etc.).
En caso de retraso por estas causas, no se generará derecho a compensación económica.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y la empresa de transporte asignada, permitiéndote conocer el estado de tu envío en todo momento.
Entregas
Te recomendamos indicar siempre una dirección donde sea probable que haya alguien disponible para recibir el paquete.
Envíos nacionales
Se realizarán hasta dos intentos de entrega. Si ambos resultan fallidos, el paquete se depositará en la oficina de la empresa de transporte más cercana a la dirección indicada. Nuestro equipo de atención al cliente podrá facilitarte la ubicación exacta y cualquier detalle adicional que necesites.
Envíos internacionales
En los envíos internacionales se efectuará un único intento de entrega. Si no se puede completar, el paquete se trasladará al punto de recogida de UPS más cercano a la dirección de entrega. Podrás consultar esta información a través del seguimiento de tu pedido.
Si lo prefieres, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para ampliar la información.
Los horarios de reparto son establecidos por la empresa de transporte según sus rutas. Desde Smartshop Love podemos transmitir tus preferencias, pero no podemos garantizar que sean siempre atendidas.
Cambios
Si has recibido un producto equivocado, defectuoso o dañado durante el transporte, es importante que lo comuniques a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible desde la recepción del pedido.
Puedes hacerlo a través de correo electrónico (info@smartshoplove.com) o al teléfono (+34) 693 59 42 06. Te recomendamos adjuntar fotografías que muestren claramente el estado del producto o el error detectado.
Una vez revisada y validada la incidencia, gestionaremos el cambio del producto sin ningún coste adicional para ti. En estos casos, Smartshop Love asumirá los gastos de recogida y del nuevo envío.
Para poder tramitar el cambio:
- Los productos deben devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y sin signos de uso.
- No se aceptarán cambios de productos manipulados, abiertos o sin su precinto original.
Si el cambio se debe a otros motivos (por ejemplo, un error al elegir el producto), los gastos de envío y devolución serán a cargo del cliente.
Devoluciones
De acuerdo con la legislación vigente, como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo y sin asumir ningún coste adicional por parte de la tienda, incluidos los gastos de envío iniciales.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión por correo electrónico a info@smartshoplove.com dentro del plazo establecido; y enviar el producto a nuestras instalaciones en un máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento.
Costes y procedimiento de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El producto debe enviarse en perfecto estado, incluyendo su embalaje original. Para evitar daños durante el transporte, es importante:
- No pegar etiquetas directamente sobre la caja del producto.
- Proteger adecuadamente el paquete.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra siempre que sea posible. En los casos de pagos realizados contra reembolso o mediante criptomonedas, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria, excluyendo cualquier comisión que terceras partes pudieran haber aplicado.
Ten en cuenta que determinados artículos pueden estar exentos de derecho de desistimiento o devolución debido a su naturaleza (por ejemplo, productos perecederos u otros supuestos recogidos en la normativa). Si tienes dudas sobre si tu producto es retornable, puedes consultar con nuestro departamento de atención al cliente.
Si necesitas modificar la recogida o coordinar el proceso de devolución, ponte en contacto con nosotros a través de correo electrónico (info@smartshoplove.com) o al teléfono (+34) 693 59 42 06.